[辦公室英文][商業] glitch 系統故障.
亞馬遜英國網站價格設定系統故障,導致眾多商品以1penny售價賣出. 1penny大概是台幣五毛錢吧.這大概是這周末英國電子商務的大新聞了, 以下是新聞標題
Amazon 1p glitch sees items sold for next to nothing (亞馬遜系統故障1p導致商品以近乎0元賣出)
Amazon glitch sparks sales bonanza for 1p items (亞馬遜系統故障1p商品引起銷售潮)
Amazon sellers hit by nightmare before Christmas as glitch cuts prices to 1p (亞馬遜廠商聖誕節前的夢饜,由於系統故障導致商品降價到1p)
亞馬遜網站上除了亞馬遜自己販售的商品,也有更多獨立的賣家在網站上販售商品,這些獨立的賣家使用亞馬遜提供的商品價格觀測系統 - 24小時全天候去比較自己的商品價格之於其他網站賣家的價格,賣家可以選擇要不要跟進降價. 價格觀測系統是英國電子商務很常用的系統,網路上商家百家爭鳴,價格是代表競爭力的重要因素.
這回的系統故障是選擇自動跟進價格而不需人工審核出問題,所有自動跟進價格的商品全部降價成1p. 發生時間是星期五晚上6-7點大概一小時,雖然很快就被更正,但這1小時已經有成千上晚的商品與賣家受影響了. 正值聖誕節銷售旺季,商家都需要這時機的銷售來打平一年支出,在此時間點這個影響相對更大了.
這個事件有3者: 消費者很開心的撿便宜,有人買了很多DVD與書, 有人用1p買了雙人床床墊. 小賣家每個都急跳腳,因為辛苦創立的小本生意可能瞬間就是台幣100萬的損失,更可能是破產. 亞馬遜官方說大部分的商品訂單已經被取消,但是也有賣家說訂單根本沒取消,亞馬遜還是繼續流程寄送商品. 新聞沒有再詳細說明亞馬遜與賣家之間可能的商業問題,不過對賣家來說可不是好事.
在英國如果是很明顯的商品價格標價錯誤是可以取消訂單的 (詳細的法規我不是很清楚,但是是可以這麼做的).我公司也曾經發生過因為人為失誤或系統疏失,商品定價超便宜. 消費者眼明手快當然全部訂光光. 這時候商品部與客服部就會評估金額損失與一一連絡消費者通知取消訂單的時間與人工成本,如果金額的損失是可以摸摸鼻子吞下去的,大概就是出貨了. 如果真的影響層面很大,就商請客服部一一打電話跟客戶溝通了,這時真是辛苦了客服同事.
亞馬遜這個電子商務巨人,最近公司淨利算是掙扎的有點辛苦,但是巨人就是巨人,涵蓋了超多品項,公司的營運方針是獨樹一籌. 英國算是亞馬遜在美國外的超重要市場,在英國也是近乎壟斷,下次有機會再來多講講巨人.
以下是易讀明瞭的新聞
http://www.itv.com/…/amazon-1p-glitch-sees-items-sold-for-n…
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